商场 购物尽兴如厕“扫兴”-服务细节有待提高

“厕所是一楼无，二楼挤，三楼四楼也不空。”昨天下午，南京东路商业步行街行人如织，但是上厕所不方便、商场指示牌笼统不清等老问题依然存在，让顾客购物尽兴之余也有点“扫兴”。

记者实地走访发现，步行街上的大多数百货商场一楼都不设厕所，顾客一般都需要乘电梯上二楼及其以上楼层的厕所。二楼的厕所又往往集中了大量的顾客。在第一百货商店二楼厕所门口就贴着一张告示，“二楼厕所拥挤，请顾客上三楼、四楼”。而在一些专业类商店里，上厕所同样也不方便：三阳南货店里要上到二楼的餐饮区；第一医药大楼里则要到四楼。

还有，有的商场虽然每层楼都有指示牌，但指示牌比较笼统，仅把商品种类罗列一番，没有各款商品或专卖店的具体位置，若要购买某款具体产品，还需在场内四处寻找。而有的商场每层导购牌上都有一个平面图，标出餐厅、专卖店、洗手间的位置，但是字体又太小，要凑近才能认清。