购物族苦觅免费休息区 大商场休息椅太少

 新华网上海频道９月２５日消息：随着世博会脚步的临近，窗口行业的服务水准受到越来越多的关注。在“十一”黄金周到来前，记者走访了南京路、徐家汇、五角场等商业区的多家购物商场，发现与琳琅满目的商品柜台相比，商场内能让顾客坐下歇歇脚的休息椅却少得可怜，令购物族们很是苦恼。

    逛累了只能去试鞋

    记者连日来走访了本市多家大型商场，发现提供给顾客歇脚的休息椅设置较少，而且缺乏舒适性，有的商场则几乎没有休息座椅。记者看到，不少顾客逛累了找不到休息区，只能来到鞋区佯装试鞋，趁机让自己酸痛的腿脚休息一下。

    记者随机采访了几位正在购物的顾客，他们纷纷表示，现在商场的公共区域很少有专供消费者休息的椅子，只有一些品牌专柜会准备座椅或沙发。顾客胡女士表示,“这些座位一般是给正在试衣的顾客的同伴坐的，不试穿的话也不好意思专为了休息去坐。而且这类座椅大都没有靠背，即使借着试鞋试衣的机会坐一会儿，也不舒服。 ”

    顾客陈小姐则告诉记者，“每次在商场里买东西逛累了，都会为找不到休息的地方发愁，最后只能到商场里开的咖啡厅或者餐厅休息，但是这无形当中又增加了购物的成本。 ”

    休息区位置太隐蔽

    在采访中记者还发现，一些商场的休息座椅倒是不少，但都设置在比较“隐蔽”的地方，本来就拖着疲惫身体的顾客还得四处搜寻一番才能找到。

    在记者走访的各大商场里，洗手间、电梯等设施的指示牌都清楚可见，但有关休息区的指示牌似乎还很不到位。在五角场的一个商场，记者在女装楼面兜了一大圈，才在洗手间出口处看到了一排座椅，但因为没有指示牌引导，所以顾客如果不是去洗手间，还真是不容易找到。还有个别商场的休息区则设在电梯出口，这一设置对等电梯的顾客来说很实用，但对那些想歇一会儿继续逛的顾客来说位置就差了点。

    商家也有两难之处

    面对顾客对休息椅太少的抱怨，商家似乎也有自己的难处。徐家汇一家商场的工作人员就告诉记者，之所以没有提供休息椅子，实在是因为商场的空间有限，已经没有办法再安放椅子了。记者在采访中了解到，不少商场因为年代较久，十几年前的布局设计相对于新崛起的购物中心就显得体量太小，要在有限的空间中腾出休息区域，商品柜台展示就会受到影响，商家的收益也会减少。

    业内人士指出，随着消费者对购物环境的关注度越来越高，商场还是需要在自身利益与顾客需求之间找到一个平衡，这些老商场不妨通过装修改建等方式，尽可能为顾客留出一片休息区，这样做其实也能间接地留住顾客，提升商家收益。