以“服务社区”为目标 上钢街道为居民提供便捷高效的服务

上钢新村街道以打造“服务社区”为目标，完善社区服务体系，为居民提供便捷、高效的服务。街道着重从政务服务和特殊群体服务两个方面，增加社区服务供给渠道，拓展社区公共服务覆盖面，为社区居民提供便捷、高效的服务。（1）突出便民、利民宗旨，推进政务服务建设。社区事务受理服务中心不断完善管理机制，提升工作效率，实行“一门式服务”、“一头受理”。做到规范服务，坚持服务项目、运行机制、管理模式、服务规范、标识标牌等“五个统一”，着力打造“微笑”品牌。不断强化窗口之间的沟通与协作，实现窗口业务无缝衔接。首创特困群体“全程代理服务”，接受高龄、独居老人及行动不便的重残人员的电话预约并提供上门办理服务。（2）突出重点人群，积极开展为老服务。上钢新村街道60岁以上老年人约占户籍人口的25%，且每年以1.2%的速度递增，针对社区老年人多的现状，从硬件和软件建设两方面积极推进为老服务。硬件建设方面，积极推进餐位、座位、床位“三位一体”为老实事工程。“床位”：在对已有的两所敬老院进行标准化改造的基础上，努力挖掘社区资源，今年新建德州二村敬老院，新增床位74张；“座位”：新建了德七、济二两所日间服务中心，并开展日间照料中心和居委会老年活动室标准化改造，推进敬老院服务设施向社区开放；“餐位”：形成“社区食堂—4个助餐点—送餐上门服务”相结合的就餐服务体系。软件建设方面，进一步构筑“邻里帮扶、守望相助”的社区为老服务体系。积极探索“邻里互助关爱站”、“家庭老年活动室”等工作模式，09年新增“邻里助老关爱站”10家，鼓励、扶持有条件的老人积极创办，为邻近老人的日间活动、互助照料提供场所；居家养老服务中心配备专职服务员70人，进一步健全涉老意外事件的预防和应急处置机制，确保对独居老人“日有问候、周有上门”。目前，享受居家养老政府补贴的老人累计529人，独居老人受益1520人；为老助餐服务累计送餐4.1万余份，较上年有大幅增加；开展助浴服务1725人次，助洁服务受益200余人次，各项数据均居于新区各街镇之首。