指示牌太少易走冤枉路 "市民之家"开张首日被挑刺

昨天是“市民之家”开张第一天，浙江中策职业学校学生、16岁的女孩沈倩文申领到了市民卡。市民之家，这个拥有101个开放式窗口，可办理18类187个具体业务的“大家庭”，开门第一天就吸引了不少市民，大家除了去办事，还顺便“挑刺”。

　　够气派、够实在、够全面，大多数市民都翘起了大拇指，但也有市民建议“市民之家”的一些细节，能够再完善些，再人性化些。

　　一站式服务效率大大提高

　　昨天，“市民之家”最繁忙的窗口，要属设在一楼大厅的市民卡窗口了。早上9点不到，市民卡10个窗口就开始忙碌起来，特别是申领窗口，市民排起长队。据市民卡服务中心不完全统计，从昨天早上9点到9点半，半个小时内，就办理了将近60多笔业务，平均每5分钟就能为一位市民提供服务。

　　“市民之家”2楼对于要办房产手续的市民来说，也很方便。家住滨江的俞先生昨天来提取公积金。“以前要先跑去平海路办证，然后再赶到中河路交契税，最后再回到西湖大道取公积金，”俞先生说想想都烦，“现在只要来一趟市民之家，就全部搞定了！

　　缺少指示牌容易走冤枉路

　　“市民之家”开放第一天，不少市民就走了冤枉路。市民中心很大，里面既有图书馆，也有规划展览馆等诸多场馆，从南门徒步走到北门，最起码要10分钟，而“市民之家”靠近北门。

　　昨天，一些不熟悉地形的市民，直接坐公交车到了南大门或西大门，下车后就失去了方向，不知该往哪里走。而市民中心里的指示路牌又很少，尽管工作人员临时用粉红色的纸打印了一些印有“市民之家”的箭头标志，贴在沿路的建筑物上，但市民中心实在太大，每走几步，市民还是要向保安问路，让大家觉得不太方便。

　　市民虞先生建议市民中心内能增加一些指示路牌，而且路牌要做得醒目，让市民一目了然，最好再多安排一些保安，在路上给大家指路。另外，坐公交K84路和K517区间车去，可以直接在北门附近下车。

　　老人能否享受一对一服务

　　家住望江门的吴锦荣老人，左眼失明，右眼弱视，去医院看病弄丢了市民卡，昨天去“市民之家”补办市民卡，排到了队，却被工作人员告知没有事先领取号码。“还要领号码？去哪里领？”老人一头雾水。在“市民之家”一楼转悠了半天，愣是没找着取号的地方，只好向记者求助。

　　原来，在“市民之家”办理业务，跟银行一样，要先在电子领号器上取个号码。可对像吴锦荣这样视力有障碍的市民，却很不方便。

　　吴锦荣建议在入口处，能贴张办理各项业务的具体流程，对于残疾人和老人，最好有工作人员提供一对一的服务。

　　此外，在电子领号器上，有多个业务项目的名称，而在每个项目下面，又分好几个子业务。如市民卡服务，里面就包括了申领、综合服务、咪表服务等好几个服务项目。不少市民因为混淆了业务范畴，而取错号子排错队。也有些人怕排错队，干脆每个子业务的号子都取了，造成了不必要的浪费。因此有市民建议在电子领号器旁边，能否安排一个熟悉业务的工作人员，给市民必要的指导。

　　建议先坐公交车再借自行车

　　办好业务，吴锦荣要回去了，但他又开始犯愁了：“我早上坐60路到观音塘，然后一路走到市民中心。这‘市民之家’好是好，可就是交通不太方便。”

　　昨天很多市民都有类似的感受，尽管现在已经有10多条公交线路可到达“市民之家”，但直达还是少数，一路上要换好几趟公交车，很浪费时间。

　　市民张志奇给大家提了个建议：可以在家门口坐上一辆开往市民中心方向的公交车，在离中心最近的一站下车，然后再租辆公共自行车过去，因为在“市民之家”周围，一共分布着7个公共自行车服务点，还车很方便。

　　另外，不少细心的市民还建议，能否在“市民之家”大厅内多放些座椅，让等候的市民能休息一下。

　　昨天下午，记者把热心市民提的建议反馈给了“市民之家”的服务台，工作人员表示，因为“市民之家”刚刚开张，难免有些地方还不够完善，因此非常欢迎市民市民能提出意见和建议，工作人员将逐一梳理，并尽快解决，让“市民之家”真正成为市民的“方便之家”。