肖擎：精细化是城市的另一种境界

　　昨天本报报道了两条新闻。一条是说武汉不少路段红绿灯“时亮时不亮”；另一条关于人行道标牌设置，有市民反映武汉的人行横道标志牌几乎都朝向马路，几成摆设，90度的旋转将能更加体现人性化。
　　前者是市民遭遇到的麻烦，后者是市民的一种观察，一种思考。出发点或有所不同，但都体现对这座城市的关注，指出不完善之处，希望她变得更好。红绿灯、人行横道标识牌，有人会觉得拈不上筷子，但正是这些拈不上筷子的事情，构成城市生活的基本内容，从“细节决定成败”的意义上来认识，并不显得夸张和过分。
　　这是以市民参与的方式提醒城市更加精细化。城市是一个复杂构成，会面临诸多问题，实属正常。正常并非意味着无须改变，城市的正常状态不是任由问题存在，不闻不问，而是有人在发现，有人在表达，有人在解决，共同推动城市与人的生活发展不断适应融合。这样的城市是精细化的城市，它彰显人性与温情。
　　“大”是城市的一种境界，但那些不常见的，如血液般流淌于城市体魄内的精致，也是城市不可或缺的品质，体现城市的另一种高度。城市在细节上的粗陋，在生活中几乎俯拾皆是，在一定程度上影响市民生活质量，损毁城市的口碑，降低城市品质。
　　城市在细节上的粗陋，实际上是城市管理和公共服务的粗放。从城市管理及其所体现的状态来看，呈现规范化、精细化和个性化几个阶段。目前而言，城市生活的方方面面基本被纳入管理视野，亦有规范可循，未来很长一段时间，精细化管理将是城市管理的主要命题，如何提高管理规范的执行力，如何实现各管理环节的衔接配合，需要进一步思考和调试。我们常讲城市要有个性，城市个性化应当在城市精细化的基础上方可追寻。
　　城市的精细化管理有赖于政府各管理部门的作为，但不能将政府部门视为城市管理的唯一执行者。实际上，市民是城市主体，有参与城市事务的权利。应该有更多渠道、更日常的方式让市民基于生活立场与城市发展互动。指出城市问题的市民习惯性地被作为“热心人”看待，但从根本上讲，他们是因为生活在这里，而不是在道德上高于一般人，或者这只是一种特别的爱好。市民对城市的想法和意见应被视为普遍自然行为，而不是某一类人的临时行为、特殊行为。管理方面对市民的意见也不应只在需要时倾听并予以回应，而是要如流水一样不间断地对接。
　　人的细节提升人的品质，一座城市的细节可以背负城市的灵魂，而灵魂将决定品质的高低。城市运行的方方面面，市民生活的方方面面，都需要在精致的公共服务与管理中尽可能地摆脱粗糙状态，点点滴滴的城市细节完善，将能使城市弥漫现代文明的灵气。让城市再精致一些、精细一些，这是一种理想，但可以努力追求。我们热爱这座城市，在这里繁衍生息，这是我们行动的动力和原因。