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常言道，路在嘴上。但在上海世博园里，初来乍到的你，即使不开口问，也能很容易找到路。因为这里有一套清晰的导向系统，全方位指引你去想去的地方。日前记者充当了回“聋哑人”，仅用眼睛去“问”路，体验世博园路牌、指示牌完善带来的便利，品味城市细节精雕细琢所散发出的城市之美。
设施细节：
路标“接力”指路
上午8时许，记者从上海市翔殷路乘8号线地铁到达“耀光路”站，从这里可以到达世博园。
刚走出地铁车厢，就感受到世博会的“召唤”——地铁站台墙壁上黑底白字“世博6号门”、“世博售票服务”以及箭头立即映入眼帘。朝着箭头所指的方向走去，又发现地上也贴着黄色箭头，上面写着“世博园区入口”字样。出了地铁站，一块白色的牌子指明了“售票服务”的方向。买完票转身出来，前面又一个路牌静候路边，上面分别指明世博园6号门和5号门的方向，记者随意选择了5号门，来到了检票口。
在5号门入口，热心的世博工作人员为记者发放了一份世博园导览图——每位游客都可免费获得。检票进入世博园后，正前方两块各约2米高、2米宽的“世博园指南”和“园区索引图”十分醒目。它们以彩色平面图的形式，清楚地显示世博园各区，以及各区内展馆和设施的分布情况。看罢地图，视线转移到旁边的路牌上，上面标明各区怎么走，场馆出入口、饮水点、厕所、餐饮点、巴士站点在哪里方向。
在园内路牌的“接力”导航下，记者按图索骥，只步行约5分钟，就找到了世博主题馆之一——城市地球馆的入口。
世博园的指路系统“五步一哨十步一岗”，就像顶级酒店的服务生一样，始终善意地与你打招呼：“欢迎光临，请往这边走……”只要你耐心查看，基本能找到想去的目标。
启示>>>
对于拥有200余个展馆以及众多餐饮、卫生设施的世博园而言，路牌、指示牌只是细节，不过，就是这些细节“刻画”得精美，才让人感受到这个地方的城市效率和品质。
记者由此联想到，温州城市规模日益扩大，基础设施正掀起建设新热潮，是否也应该更多注重细节建设，让城市更加精致清爽？
温州是个开放的城市，每年有大量陌生的客人远道而来，或一睹温州容颜，或参与温州社会经济活动，然而，不少陌生人来温州后，容易迷失方向，不易找到目的地。虽然说找不着路可以打的和问路，并非一定要靠路牌，但路牌等指路系统的设置，却能从细小处反映出的城市的管理水平，展示出城市的亲和力和开放的胸怀。
直面我市，部分路牌设置不明确、景点标识不明显、公共厕所指示牌“寒碜”、楼房门牌号“紊乱”等现象绝非少见。这些瑕疵往往会降低人们对温州城市的印象分。
细节就是便捷，便捷成就宜居。温州要打造宜居城市，适应快节奏的城市脉动，有必要在城市建设的细节上下功夫，做到统一规划、系统发展，让城市生活更加便捷和高效。
服务细节：
温馨提示无所不在
上午11时30分，在世博园沙特馆的入口，3条宽可并排站3人、长150米的入馆排队通道上，游客人山人海，极为壮观。
在队伍旁边的立柱上，记者发现每隔一段距离就“排队时间需要5小时左右”、“排队时间需要7小时左右”的提醒标语。在队伍的尾部(排队入口处)，服务保障人员董苗苗正举着“排队时间需要9小时左右”的T形方块大牌子，告诉后来的游客排队时间有多漫长。
“告诉大家排队等候时间，可以让他们明明白白排队，不会因漫长等待而产生焦躁、抱怨情绪。”她微笑着说，为了守护这块牌子，她要从上午10时左右一直站岗到下午。
此时虽然已至午餐时间，而排在队伍中的游客，并有显露出烦躁和不耐烦的情绪。来自江苏的游客陈盛就是其中一员，已经排队整整2小时，站在“排队时间需要7小时左右”靠前一点的位置。“排队这么长时间，当然不舒服，不过他们已经作出了温馨提醒，让我心里有底，我也理解。”
启示>>>
世博园的细节之美，不仅体现在基础设施方面，还体现在服务细节上。早说、早提醒，虽然只是简单的一句话、一个标语、一个动作，但总能产生魔幻般的神奇作用，使城市服务耳目一新。
反观温州，人们生活、工作中花冤枉功夫的事情屡见不鲜，比如费好长时间在车站排队购票，被售票员“没票”两个字回绝；起大早到医院排队挂号，却因“缺某某单子”，只能从头再来；跑职能部门办手续，被这个窗口推到那个窗口，被那个窗口推到这个窗口……于是，人们常抱怨：“为什么不早说？”言语中不无流露出对服务的不满。
良好的服务是优化城市软环境的“催化剂”。温州要发展成一座有人情味、有亲和力、有魅力的和谐城市，必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，用心把服务做精做透，以此提高城市的综合服务水平，撬动城市软环境的提升。
什么让城市生活更美好？如何让陌生人在生疏的城市里也不迷失方向？世博会和上海给出了宝贵经验——把城市细节做细，把服务做周到。
世博园约5平方公里，拥有市政道路30条，国家和国际组织展馆200余个，犹如一个高度浓缩的现代化大都市。如果没有细致的指路系统，无疑是一个迷宫。因此，怎样让每日高达几十万的游客便捷舒适地从一个片区到另一个片区进行参观，考验着世博会组织者的智慧。
组织者的智慧就在细处见卓著。园区人士介绍，整个园区共有500多套标识，参观者最多走500米，就会看到指引标识。标识分为地图类和文字类，其中地图分为3级：第一级是园区全图，第二级是片区地块地图，第三级是该地块更详细的信息地图，为的是让游客看得到，看得见，看得清，看得懂。如果某位游客确实看不懂指路系统，那么，园区每隔几十米，还有统一着装的世博志愿者站岗，为游客提供咨询服务。
世博园的路牌细节，在上海市区已有“现实版”。
站在上海地铁人民广场站旁边的十字路口前，望着车水马龙的都市繁荣景象，你或许陌生，但也很容易寻找一些大型场所。因为这里除了常规路牌外，还“站”着特殊的路牌，上面标明海南中路、静安寺、外滩、上海大剧院、上海书城、上海城市规划展示馆、豫园等大型场所的方向。循着路标指向，记者一路步行，很顺利就找到了上海书城、有名的城隍庙商圈。
城隍庙商圈街巷狭窄交错，建筑物雷同，犹如诸葛八卦阵，不过，借助这里精细的指路系统，游客不用担心会迷路。在外围墙壁上，有简明地图，显示商圈总体面貌。进入商圈小街之后，在每个拐角处都能看到具体场所的指向，就像著名旅游景点里的路牌一样。
如果说指路系统的完善是上海和世博园城市建设的一道胜景，那么工作人员和志愿者的热忱服务则为城市增添了温情和友善。
在上海地铁站口川流不息的人群中，常常有“红袖章”的身影——为路人提供帮助的车站人员和志愿者。“请问从人民路到这里怎么坐车，末班车几点？”日前，在地铁8号线耀华路站，记者向一名“红袖章”问路。当没把握准确回答时，他并没有以“不知道”搪塞，而是马上拿起办公电话，向其他工作人员求助，然后再热心地解答，让人十分感动。
虽然上海并不是任何地方都有热心的“红袖章”，但显然他们已经在推行这样的服务，让天下游客看到了他们的热忱。
再将镜头切换到上海世博园浦西园区。本月16日上午，烈日下，公交“船舶馆站”，一名秀气的女“小白菜”——志愿者，手举硬纸板制作的黄颜色牌子，上面写着“去浦东向前50米(白色亭子处)乘坐越江线”。她介绍，这样告诉游客更简洁明了，省得他们找站牌、看班线。
在世博园，服务亮点随处可见。“小白菜”不管日晒雨淋，都坚守岗位，始终微笑、礼貌地面对询问者，有的还“DIY”了一些提醒标牌，或举在手里，或挂在公交站雨棚上，为游客提供简洁的指路服务。
此外，园区每天还以短信息、广播等方式，告诉游客上一日展馆的排队时间长短情况、各个展馆的开馆时间等，让游客少走了不少冤枉路。
本报记者 夏晶莹
常住807.6万，外来300万——这是温州目前的人口数。温州这座城如何让1000多万名市民美好生活呢？完善设施、健全机制、细化服务……点滴变化都将给生活带来新的面貌。
伴随城市建设的快速步伐，新的道路不断开辟、拓宽，新路牌设置跟不上，而旧城区里古老街巷的路牌往往年久失修……于是，遑论新温州人，不少“老温州”也时常有迷失在这个城市的经历。
来温州大半年，小胡现在上街一般都打的，“路难找，走错了折腾”。初到温州的一次“迷路”让他现在还有些后怕。去年底，小胡从老家永嘉到市区工作，为了庆祝新生活开始，他打算去银泰为自己购置行头。一向办事牢靠的他事先从同学、同事处打听路线，“坐5路公交，在大南门下车，然后直走”。
按部就班，一切顺利。然而，从公车上下来，淹没在人民路的车流人流中，小胡就迷糊了。转了几个圈，愣是在小巷中迷了路，找不到大南门、找不到人民路。最终还是招来三轮车，两分钟到达银泰，花去人民币5元。
老城区里的路牌或年久失修东倒西歪，或贴满“牛皮癣”形象不佳，或指向错误误导市民，或遭人为破坏未及时修理……而新城区的新路段未及时设置路牌，都给市民出行带来困扰。“有路就有名，有名就有牌，有牌就有号。”市地名办有关负责人概括了我市路牌、门牌管理工作的指导原则。据介绍，市区现有座基式路牌(上部是路名牌，下面为地图)100多块，单杆式路牌1000多块。有关部门通过设新修旧，不断做好路牌管理工作，完善城市的“说明书”。仅有路牌还不够，有关市民建议，对大型商场、超市、医院、学校、图书馆、博物馆等标志性建筑物也应设置标牌进行方向指引，方便寻找。
城市让生活更美好，并不仅仅在出行。银行的营业大厅设置排队机并及时提示等待的人数；社区卫生服务中心让市民在家门口就能看病买药；遇有高考中考等特殊日子志愿者们主动走上街头协助管理交通……每一项服务的推出，都让我们的生活越发便利，我们的城市更加文明。
但不足之处仍旧存在，看病、存钱、缴费等日常活动都期待着更多人性化、便利化的服务。市民陈静有过一次“折腾”的看病经历。那次，她怀揣700元去医院看病，开了药然后排队结账，好不容易轮到自己，递卡划价，窗口传来声音：“一共760元。”“啥？”愣了半天，她不好意思地说：“我钱不够，先去取钱吧。”涨红了脸的陈静急忙从队伍里退了出来。找到取款机取出钱，然后再次回到窗口前开始新一轮的排队等候。“医院能否设置一些自助设备？市民通过刷卡就能看到医生开的处方，以及价格等信息。”经历了那次“尴尬”事件，陈静就产生了这一想法。
给十字路口的红绿灯设置倒计时，可以让等待的市民更加安心；在商场、酒店等公共场所设置无障碍通道，可以让残疾朋友出行方便；窗口单位里张贴办事流程和温馨提醒，可以让市民少跑冤枉路；餐馆里设置专门的等候区，可以让排队等待的食客更有耐心；给公交候车站装上顶棚，就以让等车的市民不受日晒雨淋之苦……生活似乎还可以更美好！只要我们想得更多，做得更细。
期待更多人性化便利化的服务
