太原旅游启动五项重点工作对接上海世博会

为借助上海世博会重大机遇和平台宣传太原，加快我市经济文化建设步伐，确保上海世博会期间我市的旅游服务质量和旅游市场秩序。昨日记者从市旅游局了解到，我市启动五项重点工作迎接上海世博会。

一是加强对上海世博会旅游工作的组织领导。市旅游局已成立“世博旅游工作领导小组”，确保上海世博会旅游组织工作的统一指挥、协调有序、高效运转。

二是加强旅游企业和导游人员的服务质量考核与市场监管，坚决查处 “零负团费”、虚假广告、欺客宰客等违法违规经营行为。重点打击黑车、黑导、黑店等扰乱旅游市场秩序行为。广泛开展“迎世博、讲文明、树新风”活动，深化文明礼仪教育，同时全面提高旅游饭店、景区、旅行社的服务质量并加强游客中心、停车场、旅游厕所等功能设施的管理，完善导览系统和公共信息符号，规范景区内旅游餐饮服务和购物服务，规范外文标识、标牌和景点解说系统，完善无障碍游览设施，在危险地段增设警示牌。

三是加强上海世博会期间的旅游安全保障。市旅游局要求各级旅游部门要主动联合有关部门，对游客聚集场所、旅游住宿设施、旅游景区、旅游大型游览游乐设施及旅游餐饮场所开展旅游安全隐患排查，确保上海世博会旅游安全万无一失。旅游管理部门和旅游企业要进一步完善各类应急预案，加强预案培训和演练，增强旅游从业人员的应急处置能力，同时采取多种形式，及时发布旅游预警提示信息，为游客出行提供安全引导和信息服务。

四是加强世博旅游的宣传推广工作。市旅游局围绕世博山西馆开展宣传推广活动，并为上海世博会配备了《太原旅游指南》、《太原旅游地图》、《太原旅游宣传片DVD光盘》等系列旅游宣传资料、旅游纪念品，在山西馆内免费为参观游客赠送发放。上海世博会期间，我市将举办以“唐风晋韵、锦绣太原”为主题的大型专业旅游推介会，为海内外旅行商搭建交流合作的平台，并组织旅行社签订合作协议，互换客源。同时，我市还将组织旅游企业，组成旅游促销团，以旅游大篷车等形式赴长三角地区主要城市进行巡回宣传促销。

五是为确保上海世博会旅游信息畅通。期间，我市各级旅游部门和旅游企业将确保旅游投诉渠道和应急响应渠道畅通，一旦发生重大旅游责任投诉事件，应及时报告，不得迟报、瞒报、漏报。各级旅游部门、旅游企业同时要建立旅游投诉快速处理机制，加强投诉处理，及时处理游客各类投诉。各县、区旅游质监部门将及时收集、分析我市赴上海“世博游”团队的质量反馈，加强与旅行社特别是指定旅行社的沟通，确保我市旅游“健康、安全、秩序、质量”四统一目标的实现。