工行济南大观园支行苦练内功迎世博

2010年5月1日，上海世博会将在黄浦江两岸拉开帷幕。世博会不仅是上海的世博会，也是全国的世博会、山东的世博会，“观世博、游山东”，这是好客的山东人对所有世博嘉宾发出的盛情邀请。为创造更好的金融服务环境，工行济南大观园支行已做好了充分准备。

世博服务一马当先

记者从工行济南大观园支行了解到，该行早在年初就以迎接世博盛会为契机，全力以赴，精耕细作，进一步强化了服务意识、规范服务行为、创新服务手段、提高服务水平，做好了为世博嘉宾提供一流金融服务的准备。

作为服务世博嘉宾的窗口，工行济南大观园支行积极响应上级行党委号召，切实加强组织领导，严格落实责任，高标准做好各项工作，让所有到“大观园”的客户“乘兴而来，满意而归”。同时，大观园支行积极贯彻人民银行、银监会、银行业协会和总行做出的各项部署。该行相关负责人表示，“行业领先、业内突出”是工行服务世博会的目标，也是工行大观园支行不断提升服务水准的动力。结合当前正在开展的“服务价值年”活动，该行已经高标准、高起点、高水平地配置好了资源。

提升素质优化环境

工行济南大观园支行是行业内的先进典型，记者了解到，为了加强服务世博会的能力，该行做了大量工作，一是进一步提升硬件服务设施，改善环境面貌，提升对外服务形象。对户外标识、标牌、功能区域引示牌、环境卫生、物品定位、便民措施、ATM机中英文显示、识别等进行检查和落实，进一步增强客户的认同感，提升品牌行的良好社会形象。二是积极有效、扎扎实实地做好为世博会金融服务的准备工作。通过加强员工礼仪培训、外汇业务培训、柜面英语、哑语培训，提升员工的综合素质，确保语言沟通和业务受理无障碍。三是确保在世博期间不出现客户长时间排队现象，采取了进一步加快业务处理效率、人员合理安排调配、大堂经理加强分流引导、增配引导员等措施解决这个“老大难”问题。四是进一步优化银行卡受理环境，充分考虑并做好应急措施，提高涉外金融服务便利度。五是加强对重点区域自助设备的检查力度，提前做好机具的检修更新工作，确保自助设备正常、安全运行、信息传递渠道畅通，妥善处理各种突发事件。

金融服务有应急预案

作为业内的一面旗帜，做好世博会金融服务对于工行大观园支行来讲既是责任，又是机遇；既是压力又是动力。据介绍，为了尽职尽责做好世博会金融服务工作，他们采取了一系列措施，细化分工，明确部门、责任到人，提出具体的工作标准，确保各项措施落到实处。

一是采取学习教育、座谈交流、礼仪培训、技能训练、情景演练、应急演练、劳动竞赛等形式，积极开展以全运金融服务为主题、以提升业务技能为重点的培训，全面提高业务素质，确保员工以文明的语言，得体的动作，昂扬的姿态，百倍的热情迎接世博会的到来。二是采取多种活动形式，深入社区和重点单位，广泛进行产品宣传、服务宣传、服务践行等系列活动，扩大服务世博的社会影响力。三是突出针对性和有效性，制定服务应急预案。支行进一步完善了金融服务突发事件应急处理机制，广泛组织应急预案演练，妥善处理服务突发事件，维护客户利益和工行诚信和谐的服务形象。

“为者常成、行者常至”，工行济南大观园支行全行员工以高度的敬业精神和责任感，积极为世博会的到来创造良好的环境和氛围。“多一声问候、多一点沟通、多一些协调、多一份关怀，我们要用专业、温馨的服务，为世博嘉宾提供高效、便捷、多元的金融服务，让所有到游过山东的世博嘉宾感受工行热情、有序、高效、安全的服务，感受热情山东人的好客。”大观园支行行长许龙信心百倍地告诉记者。