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正当奉化全市上下动员，抓住滕头、溪口分别入选“城市最佳实践区”和“城市未来馆”的契机，着力推介两大旅游景区，充分展示奉化人文历史文化和改革开放的精神风貌，4月18日，从国家旅游局在江苏扬州召开的大会上传来令人振奋的喜讯：溪口-滕头旅游景区被批准授予国家AAAAA旅游景区殊荣，这也是宁波全大市首个5A级旅游景区。宁波市、奉化市有关领导出席了国家旅游局举办的授牌仪式。
领导重视 人人参与
溪口-滕头创建5A旅游景区工作得到了宁波市相关领导和奉化市委、市政府的高度重视，并形成了“政府主导、景区主体、部门配合、人人参与”的创建模式。国家旅游局、省旅游局和宁波市旅游局等各级主管部门负责人都曾亲临景区指导5A创建工作。进行过多次实地检查，去年6月和9月，景区先后通过了省旅游局的初检和国家旅游局的专家审核。今年，国家旅游局又组织了暗访检查，景区的创建工作获得了较高的评价。
旅游交通环境和内部设施进一步优化
溪口-滕头旅游景区以港城宁波为依托，区域位置优越，交通十分便捷。宁波绕城高速和奉化三高连接线的开通，使溪口、滕头的交通更是快速便捷，两处高速入口距景区距离仅为0.6公里和2.6公里。目前，旅游区境内两条干线公路同三高速和甬金高速，三条支线公路34省道甬临线、36省道江拔线、33省道浒溪线，再加上2007年投入2.1亿元建成的连通溪口-滕头景区、直达奉化城区的弥勒大道，使得景区交通形成了多通道抵达的路网体系。去年，投入100多万元，在宁波栎社机场、火车站、同三高速和甬金高速出入口、奉化城区主要道路及通往景区各沿线公路上，设置了48块规范的外部旅游交通标识指示牌，为外来游客提供了正确的引导提示。
旅游区有宁波至溪口的城乡区域客车、奉化至滕头-溪口的客运班车抵达，间隔5分钟一班，14小时运营。为优化内部交通，景区管理部门按照AAAAA标准，改建（新建）生态停车场9个，面积27372平方米，内设有文化特色的景观小品，科学设置停车分区、回车线、方向引导指示标识和出入口，并建立相应管理制度。另外，景区还根据不同区域地貌与周边环境相协调的要求，设计改造了石板、木质、鹅卵石、栈桥等特色游步道7207米，生态或仿生态游步道8198米，体现出具有浓厚的景区特点和文化性效果。
游览设施和服务功能进一步完善
溪口-滕头景区按照高标准、规范化、特色化的要求，分别在主入口附近设置了面积为1300平方米和1150平方米的两个游客中心，为游客提供票务、导游讲解、影视介绍、电脑触摸屏、节目预告、旅游投诉、咨询等服务项目。此外，游客中心还向游客提供免费茶水、手机充电和加盖邮戳等特色服务，为特殊人群免费提供种类齐全、数量足够的童车、轮椅、拐杖等工具。影视厅定时播放景区人文历史、佛教文化、自然风光等8种形象宣传片。游客中心建有景区模型沙盘，布置了动植物资源展览，还开设了游客休息大厅和休息长廊，设有导览宣传资料专区，共有20余种宣传折页、旅游指南等宣传资料，免费提供给游客参阅。
为优化旅游服务功能，溪口景区在进入雪窦山景系的入口处―――杜鹃谷地块建造了旅游集散中心，该项目占地165亩，总投资1.2亿元，集停车、售票、乘换及休闲、餐饮、购物、接待等多种功能于一体。同时，溪口景区又着手在镇区武岭广场地块规划建造一座比现有游客中心面积还要大的新游人中心和与之相配套的五星级旅游厕所，以适应当今旅游市场快速发展的需要。
根据创AAAAA要求，景区管理部门全面规范标识标牌，统一采用中、英、日、韩四种文字。全区重新设置导游全景图12块、导览图32块、引导标识牌62块和景物介绍牌189块、温馨提示牌280块。同时还在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮点等位置设置了规范的公共信息图形符号429块，规范和完善了旅游景区的标识系统和公共信息图形符号。
旅游景区现有各种宣传资料40多种，导游（讲解）员162名，其中英、日、意大利文导游各1名，高级讲解员3名，有语音导游机110只，游客自主租赁后可在46个主要景点选择使用。景区根据特殊游客的需求，还组织编写了对我国港台和海外人士及青少年学生使用的个性化导游词。
旅游安全和应急防范措施进一步强化
景区有专职安全保卫人员140名，并配备了252名流动安全保护人员。溪口镇有消防中队、设有森林防火指挥部，景区由民警值勤室维护治安管理，成立了义务消防队、森林防火实行专职护林员巡逻，旅游安全组织机构健全，形成了强有力的旅游安全保障体系。为应对突发安全事件，溪口-滕头旅游景区管委会制订完善了《旅游高峰期安全处置工作制度》、《旅游突发事件应急处理预案》、《旅游突发医疗事件处置预案》、《森林防火工作预案》、《蒋氏故居突发事件应急预案》、《水上游览安全应急预案》等。景区景点的消防工作在奉化市消防部门监督指导下进行，灭火器、消防箱、消防栓、消防带、风力灭火机等设施设备配置齐全有效。自2004年起，景区就安装了省内首个旅游景区闭路监控系统，有62个探头。去年，溪口旅游集团公司又投入500多万元建成了信息指挥中心，景区安全监控实行全覆盖。景区在各危险地段均加设了石质或仿木仿竹的防护栏杆，并设置了规范醒目的安全警告警示标志，以及中英文对照的安全说明或安全须知。同时还每年开展了水上救护、景区防火、食物中毒等项目的应急演练，为应对各种突发事件的发生作好充分准备。
环境卫生面貌进一步改观
加强景区环境卫生工作是提升景区文明形象和品位的一项重要内容。景区相继出台了《旅游区（点）卫生管理规章制度》、《景区环境卫生管理规定》和《景区古建筑修缮保护措施》等制度，保证景区建筑物及各种设施设备良好，景区内空气清新。溪口、滕头景区分别投入2500万元、1200万元，把污水管网并入市区污水厂进行集中处理。
结合创建全国文明景区活动，加强了环境卫生的日常管理工作，实行卫生保洁、定岗定责、划块包片、跟踪清扫，强化保洁制度。更新配置了548个造型美观、材质环保的分类垃圾箱，垃圾进行集中无害化处理，做到日产日清。为充分满足游客需要，按照生态环保和人性化服务特点，新建四星、五星级旅游厕所各1座，有三星级旅游厕所16座，内设残疾人（老年人）厕位、母婴室，对有条件的部分厕所还设置了无障碍通道等人性化设施。在旅游旺季另增设两座环保生态流动厕所。目前景区厕位总量达到旺季日均游客接待量的5.3‰。
邮电通讯服务功能进一步提升
景区的邮政服务项目和服务功能日益完善，目前有邮政信箱7只，在两个游人中心还分别设置了邮政服务点，为游客提供纪念封、个性化纪念邮票、免费加盖景区纪念邮戳等邮政业务服务项目。景区设置了87部IC卡公用电话，并专门设计制造了与景区景观环境相协调的特色电话亭，公用电话标识醒目，电话开通了全国直拨和国际长途业务。此外，景区共设有15座移动通讯基站，实现移动电话信号全覆盖。
旅游购物市场进一步规范
为加强景区旅游购物场所这一薄弱环节的建设，将溪口武岭路改造成“青砖黛瓦马头墙，三里长街石板路”的清末民初江南风格的旅游购物一条街，游人中心及部分景点也设有旅游购物商店，对景点周边的个体摊位实行集中管理。为加强旅游购物场所经营从业人员管理，把相关管理制度汇编成册，发放至每个经营户，并做好各个环节中的质量、价格、计量、位置和售后服务等管理工作，着力构筑良好的旅游市场购物环境。同时，积极开发具有景区特色的40多种旅游商品，品种包括水蜜桃、芋艿头和千层饼，还有木雕工艺品、竹编工艺品、文化书籍印刷品及溪口羊尾笋、滕头特曲酒等，深受广大游客喜爱。
综合管理水平进一步提高
健全景区管理机构和相应制度。组建了溪口、滕头两个景区的统一管理机构：奉化市溪口-滕头旅游景区管委会（管委会与市旅游局合署办公），管委会由分管旅游工作副市长兼任主任，市旅游局、溪口旅游集团公司、滕头旅游公司主要负责人兼任副主任，下设办公室、行业管理科、市场开发科、规划发展科和旅游质量监督所等日常办事机构。两大主景区分别由溪口风景区管委会（下辖溪口旅游集团公司）和滕头集团公司负责管辖，各管理部门机构健全，职责分明。景区结合自身实际，制定了一套行之有效的内部管理制度，并先后通过了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境质量体系认证。
全面提升景区品牌形象。经过多年积累，景区已形成“蒋氏故里”、“弥勒圣地”、“全球生态500佳”、“世界十佳和谐乡村”等有一定影响力的旅游产品形象。同时，统一了景区企业标志，以“武岭城楼”为产品形象，并在导览系统及宣传品、门票、工牌等上面进行了广泛使用。
编制景区统一规划。为了加强规划工作，适应景区发展需要，专门编制了《奉化市溪口-滕头旅游景区发展规划》，并报市政府批准，景区内的土地利用、功能布局、游览项目建设均严格按照规划实施。
加强员工培训教育。景区重视员工的教育培训工作，管委会与两大主景区均建立了培训领导小组，各单位每年都制订《年度全员教育培训计划》，实行全员培训和轮岗培训，对管理人员和员工进行质量、营销、安全、卫生、环保、统计等业务培训，做到措施得力、经费落实、人员到位。
健全旅游投诉机制。完善投诉处理制度，公布投诉处理程序，在游客中心及主要景点设置了一批游客投诉信箱和意见簿，明示投诉电话。每年2月、5月、10月分三次发放游客意见调查问卷，广泛征集游客意见和建议，满意率为98%。
加强景区宣传营销。景区已建有独立域名和中文网址的旅游网站，网站内容丰富，依托浙江旅游网全面介绍景区情况，支持中、英、日、韩等四种语言，且配有溪口-滕头360度全景数字虚拟景区，实现游客网上游览。近年来，景区还与多家知名媒体合作，拍摄制作《走遍中国?溪口》、《中国?滕头》、《面对面―――王志专访傅企平书记》等电视专题宣传片，充分发挥电视、报刊、网络媒体的宣传作用，并多次在《人民日报》、《中国旅游报》、《中国环境质量报》等报刊和《央视国际网》、《人民网》、《凤凰网》、《新浪网》等诸多网络媒体上作宣传报道。
积极建设旅游电子商务。景区电子商务可实行网上查询、预订门票、住宿、娱乐、商品及餐饮等个性化服务，并实现网上支付。
体现良好社会效益。据统计：溪口旅游集团、滕头旅游公司和旅游区6家旅游星级饭店、11家旅行社，共有员工1135名，其中本地员工1062名，占职工总人数的93.6%。同时旅游区还有17200多人间接从事商品零售、个体餐饮、社会旅馆等接待服务工作，有力地带动了当地社会就业。2006年至2008年3年间，景区接待游客分别为456.2万人次、494.46万人次、623.6万人次，门票收入分别为8308万元、9811万元、13858.5万元，旅游综合经济收入分别为15.45亿元、19.35亿元和23.87亿元，连续3年有较大幅度增长，各项经济指标均占全市旅游经济总量的80%以上，对当地经济特别是第三产业的发展起到了显著的带动作用。
资源和环境保护工作进一步落实
溪口和滕头于2006年先后通过了ISO14000环境质量管理体系认证。旅游区“资源和环境保护领导小组”、“蒋氏故居文保所”等组织机构健全，《环境保护管理办法》、《文物古迹建筑等保护管理制度》、《古树名木保护措施》、《防捕杀措施》等制度健全，人员职责明确，保护有力。设立了环保监控站，增设了大气、噪声和水质监控系统，景区环境空气质量、噪声指标、地表水质量均达到国家标准。
景区重视资源保护的投入，自2006年以来，每年投入资源保护经费上千万元，据财务提供的支出证明统计，3年平均以门票收入的25.9%用于景观、文物、古建筑、生态的保护管理，保持了溪口雪窦山国家重点风景名胜区、国家森林公园、蒋氏遗迹建筑群8个全国文保单位和滕头“全球生态500佳”和“世界十佳和谐乡村”等文物古迹与景观的真实性和完整性。
景区还提倡开发环保型、原生态项目，鼓励采用环保型材料，采用太阳能路灯和太阳能热水器等节能环保设备，新建成的滕头观光温室大棚全部采用了环保节能技术，有效保护了景区的生态环境。
国家AAAAA旅游景区是现行旅游景区中的最高等级，它集中体现了一个旅游景区资源蕴藏丰厚度、开发建设保护力度、市场辐射程度。创建AAAAA旅游景区，是溪口-滕头旅游景区自身发展的需要，也是奉化建设海内外著名旅游城市的有效载体。2007年5月，奉化市召开了创AAAAA旅游景区动员大会，各部门、各单位树立全市一盘棋的思想，充分履行部门职能，各司其职，相互配合，经过近3年的创建，溪口-滕头旅游景区得到了长足的发展，AAAAA旅游景区迎检――我们准备好了！
