虹桥机场2号航站楼正式启用已有一周。与1号航站楼到达只有一个出口,市民很方便地就可以接到客人不同,2号航站楼到达有3个出口,迎接客人或亲友的市民反而感觉不方便。机场方面将在明后两天对原来的到达设置进行现场施工,增加新标识方便接客。
为了尽量减少旅客在航站楼内的步行距离,机场方面专门在2号航站楼2F层设置了2条人性化的“无托运行李通道”,让到港且没有托运行李的旅客能够直接进入东交通中心快速换乘地铁或公交车。但这样一来,到达层出现了3个出口,即1个托运行李通道出口和2个无托运行李通道出口。开航初期,部分旅客和市民对全新的2号航站楼接客流程还不熟悉,面对3个到达出口反而不知所措。
机场方面通过服务热线、现场问询、机场网站等方式收集旅客建议和反映集中的问题,决定改进到达出口设置,将在明后两天对原来的到达设置进行现场施工。经调整后,到达层的“无托运行李旅客通道”将改名为“南彩虹桥”、“北彩虹桥”,并在南、北彩虹桥的中段以及与东交通中心结合处共设立4块指引立架,每块立架的正反面分别标有“有人接机的旅客请下楼梯前往接客大厅”、“南(北)彩虹桥”的指引信息。这些标志指示牌将在实际运营当中进行验证,机场方面将根据旅客的使用情况进一步进行调整和完善,真正为旅客带来方便。
此外,部分旅客建议在东交通中心加强公交标识指引,虹桥机场已在东交通中心B1层地铁出口处新增了3块摆渡车站点方位指引的温馨提示,并在东交通中心2楼停车库与2号航站楼2楼到达结合部增加了2处立式地铁指引标识。