开展“提高服务质量”专项整治活动 重点锁定13个方面 兰州机

航班延误了、现场无人处理、托运行李被错运或漏装、问询台电话无人接听……在乘机过程中，一些旅客往往会碰到这类令人头疼的问题。3月18日，记者从兰州机场公司获悉，从即日起到6月中旬，兰州机场公司将全面展开以“创新服务产品，突显服务亮点”为主题的“提高服务质量”专项整治活动，对旅客关注的问题进行重点整治，创建和谐乘机环境，力争使旅客综合满意率达98%以上。

　　据了解，兰州机场公司此次整治的重点包括设备设施，标识，航班信息，乘机手续办理，安全检查，行李运输，货物运输，要客服务，航班延误服务，候机楼环境与秩序，外包商业柜台，地面交通服务，监督检查等13个大项。将着力解决航班延误后信息传递滞后，通报口径不统一，未按标准提供后续服务；个别工作人员服务态度不端正，未使用规范的语言和手势等问题。对旅客比较关注的行李提取等待时间较长，装卸机过程中的野蛮装卸等问题，也将进行重点整治。

　　另外，诸如候机楼内引导标牌悬挂位置不科学、标识不清晰、无中英文对照、引导不连续、电子条屏航班信息显示不准确、不规范、显示内容与航班不同步、空气温度不舒适等细节性问题也被列入重点整治的范围内。

　　通过以上整治，今年，兰州机场公司将力争使旅客满意度、工作效率、创新服务项目等15项指标进一步得到优化提升，其中旅客综合满意率达98%以上，不正常航班旅客满意率达90%以上，旅客值机排队等候时间≤10分钟，旅客安检排队等候时间≤8分钟，旅客投诉答复满意率达到100%。