厦门以咨询服务中心带动旅游公共服务水平提升

近年来，厦门市旅游局不断加大旅游公共服务体系建设力度，在各区、相关部门和有关企业的支持和配合下，建成湖滨南路汽车站旅游集散中心、968118厦门旅游热线、移动旅游通、114旅游呼叫中心、旅游导示牌、旅游电子信息屏、免费资料取阅架、景区标识牌、厦门旅游网等旅游公共服务项目，并不断探索旅游公共服务新办法、新模式，为自助游和自驾游游客提供了快速、便捷的旅游服务，极大地方便了来厦游客，使厦门的旅游公共服务得到游客的充分认可，走在国内前列。

　　春节期间，胡锦涛总书记来到新设立的厦门旅游咨询服务中心和厦门旅游质量监督管理所服务大厅，亲切看望慰问我市旅游行业一线工作人员，并作了重要讲话。这个新成立的咨询服务中心位于厦门人民会堂西侧一层，中心设置三大功能区：一是旅游质监服务区。是厦门市旅游质监所将游客投诉受理、导游员证件办理、导游员信息查询等服务职能设置在前台的一种新尝试，既有效地保障游客的合法权益，又为导游员提供包括证件申领、变更、换发补发等业务的一站式服务。二是旅游咨询服务区。主要提供旅游信息咨询（电子信息屏查询）、旅游宣传资料发放、旅游业务查询与接待、旅游纪念品展示、便民旅游服务、旅游投诉引导、救援帮助等旅游公共服务。三是旅行社业务区。目前已有厦门5家旅行社进驻，为团队、散客及自驾游客提供出国游、出境游、赴台游、国内游、自由行、导游接待等服务。市民和游客来到旅游咨询服务中心和质监所服务大厅，不仅可以便捷地进行旅游信息和接待业务咨询，还可依托质监所旅游质量监督管理系统进行旅游投诉，查验旅行社和导游人员服务资质。这种将旅游质监服务保障和旅游咨询服务结合起来的模式，开创了国内旅游公共信息服务的先河。

　　目前，厦门已在机场、火车站、国际邮轮中心、人民会堂西侧和同安梵天寺广场设有5个旅游咨询服务中心。今后将按照“一区一中心”的建设规划，在全市各区逐步推进咨询服务中心建设。