河北将提升旅游服务质量 最大限度为游客提供便利

　　今年，我省旅游行业将开展一系列旅游质量提升活动。昨天，省内旅游系统参加了国家旅游局召开的“2010全国旅游服务质量提升年启动仪式”，省旅游局局长王新勇对今年我省旅游工作进行了动员部署。

　　记者从会上了解到，为实现旅游服务质量提升，今年全省将继续推动实施景区创A、饭店评星和旅游目的地的体系创建工作。要求所有未评A的景区都要进入创A程序，所有已评A的景区都要实施晋升计划；所有旅游景区环境都要达到净化、绿化、美化、亮化；所有旅游经营项目都要实现美观、舒适、卫生。要抓紧研究制定并实施旅游环境、旅游安全、节能环保标准，重点保障餐饮、住宿、厕所的卫生质量。进一步完善景区的停车场、厕所、步游路、游客中心、安全保障、标牌标识等基础设施，最大限度地为游客提供便利和服务。

　　利用今冬明春相对旅游淡季，省内各地各企业将开展多层次、多形式、多渠道大规模教育培训。各地要着力抓好导游队伍培训，培养一批名牌导游员。全省全年要完成培训30万人次，旅游企业中高级管理人员培训要达到五分之一以上。

　　此外，要规范旅游市场秩序，各地要抓紧建立健全旅游监管体系，完善和加强旅游质量监管机构，加强旅游投诉处理。旅游部门要加强与工商、公安、物价、质监、卫生等部门的联合执法，打击非法从事旅游经营活动，整治“零负团费”、虚假广告、强迫或变相强迫消费等欺诈行为，维护游客合法权益。要加强旅游诚信体系建设，开展诚信旅游创建活动，制定旅游从业人员诚信服务准则。