“好客山东”旅游服务标准实施 水城旅游服务有了新规矩

由省文明办、省旅游局颁布的《“好客山东”旅游服务标准》7月1日正式实施。这标志着包括聊城在内的全省旅游服务标准今后已有章可依。据了解，新标准适用于全省旅行社、星级饭店、星级餐馆、旅游景区、旅游汽车公司、旅游购物、娱乐场所、高速公路服务区、火车站、汽车站、码头等旅游服务场所。 

记者注意到，新标准专设了“好客山东 Friendly Shandong”旅游形象标识，这个标识通过文字符号图形化设计，突出“山东Shandong”最核心的形象表达：“好客Friendly”，是对全省旅游最生动、最直接的信息传递，也是对全省旅游服务特色的高度概括。 

因为这个标识代表着全省形象，因此今后全市旅行社、星级饭店等重要旅游服务场所都要设置“好客山东”旅游形象标识。不仅如此，所有旅游服务场所今后都将设置浓厚的山东或聊城文化特色的装饰装修。有条件的旅游服务场所，要在适当位置设置专门的展示台、展示橱窗或景观小品，营造出浓厚的山东文化氛围。 

与此同时，“好客山东”服务礼仪对“问候”、“迎送”、“服务”、“诚信旅游”等方面的标准都作出了明确的界定，对服务也进行了规范，比如“门卫服务”：客人步行到达时，门卫员要及时开拉门，并微笑着向客人问候。对常客和VIP客人应称呼其姓氏或职衔。开拉门时，要轻开、轻拉，不得碰撞或挤压客人及行李。如客人行李较多，应主动帮助提拿等等。 

据悉，“好客山东”旅游服务标准共设5个大项上百条标准。