天山天池景区树立四大服务理念为游客实施温馨化服务

2009-06-02来源:中国(東八)标识资源网
核心摘要:天山天池景区树立四大服务理念为游客实施温馨化服务

天池管理委员会在旅游服务中,将游客需求当作第一选择,将游客满意当作第一追求,在旅游服务中树立四大服务理念,为游客实施温馨化服务,不断提升景区的美誉度,游客满意率达94%,确保了景区经济增长。 

一是树立“游客至上”的服务理念。通过全员培训,不断提高从业人员文明和业务素质,不断提升服务质量,切实将游客利益放在首位,努力实现天池景区连续3年游客投诉率小于0.001%,投诉处理率达到100%。 

二是树立“人人都是旅游环境”的服务理念。以开展提升中国公民旅游文明素质为载体,从自身入手,从小处抓起。通过开展各类专题学习、文明行为自查自纠等各项活动,使“人人都是旅游形象,处处都是旅游环境”的理念深入人心,成为自上而下的自觉行动。 

三是树立“人性化”服务理念。实施游客温馨工程,健全投诉网络,完善景区人性化的标识标牌,为游客创造一个舒心的旅游环境。 

四是树立“精细化”的服务理念。从细节入手,从小事着眼,给予军人、老军人、残疾人、儿童、英模、道德模范、专业技术拔尖人才、享受国务院政府特殊津贴人士等特殊的关怀,投入巨资新建游客服务中心和星级公厕,改善服务条件,实施“十一项免费服务”,使游客时刻享受贴心的服务。

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