从“提示牌”说到“人性化服务”

　　由于香洲总站线路较多，经常有乘客坐错方向。公汽公司因此竖起了温馨提示牌，提醒乘客注意。乘客吴小姐说，“这提示很醒目，我一到站台就看到这个提示牌，再也没有坐错过方向。”（见2月28日《珠江晚报》）

　　城市人流的汇聚处，也是公汽换乘的关键点。香洲总站站牌旁边的提示牌，就像是一个会说话能指挥的服务员，为陌生和熟悉的旅客指点迷津。这一小小的变化，却给旅客带来了极大的方便，功不可没。这不仅方便了公汽公司自己，减轻了公汽乘务人员的工作量，同时，也避免了市民当“大头虾”，市民们节省了时间，提高了办事效率，减少了路程耽搁时间，也是为社会进步作出了贡献。

　　据悉，市公汽公司是在归纳乘客意见的基础上，挂出这个温馨提示的。这一方面说明服务规范在群众中，计策在群众，也再一次验证了服务是无止境的。我们时常讲服务要“人性化”，这就是“人性化”的服务。其中，能看到公汽公司热心倾听市民建议作出的努力和他们积极改进服务、方便市民的精神。

　　看来，立一块温馨提示牌并不难，只要能够多听取市民的心声，只要将市民放在心上，只要能够践行群众利益无小事，就能不断地强化服务意识，提升服务质量。