侮辱性标牌折射推销职业困境

　　与宠物相提并论：侮辱性标牌折射推销职业困境

　　近日，湖北省武汉市某保险公司推销员丁先生，来到汉口武胜路泰合广场时看到，该大楼的入口处玻璃门上醒目地张贴着“严禁携带宠物入内，本广场禁止推销”的标识，感觉自己受到了侮辱。

　　汉口武胜路泰合广场大楼入口处的标识十分扎眼。

　　“严禁携带宠物入内，本广场禁止推销。”

　　近日，湖北省武汉市某保险公司推销员丁先生，来到汉口武胜路泰合广场做推销时，看到该大楼入口处玻璃门上一种醒目的标识，觉得自尊心受到了伤害。

　　5月14日上午，记者来到该广场，看到大楼两个入口处的玻璃门上，一共张贴有4个醒目的标识：一侧画着一个小狗头像，另一侧写着推销二字，头像与字上都标有醒目的红圈，里面打着一条表示禁止的斜杠，下面写着“请勿携带宠物入内，本广场禁止推销”。

　　丁先生说，当时他正准备进入该写字楼，看到门上的标识，顿时感觉受到侮辱，脸上火辣辣的。

　　泰合广场为何贴出如此标识？

　　在该广场3楼物业管理处，记者找到了负责人辛先生，他表示：“推销员和狗都是不受欢迎的对象，也是写字楼坚决不允许进入的，我并不觉得有什么不妥。如果有推销员真的感觉受到了侮辱，那更希望他们自重，不要擅自进入大楼。”

　　上门推销门槛高

　　据辛先生介绍，这座大楼一共有47层，有近200家单位进驻办公。每天，都会有很多推销人员想出各种招数“混”进来：有的装扮成该楼业主；有的借口市场调查；甚至还有些推销员给物业人员递烟，希望“通融通融”，让他们很为难。

　　该楼保安齐先生称，推销员形形色色，推销的产品也五花八门，甚至还有一些社会上的不良人员装扮成推销员混进来偷东西。推销人员的大量涌入，给大楼的管理带来了巨大压力。于是在几年前，他们便在门口设置了该标识。

　　记者随后在走访了武汉市解放大道香港路附近的汉口财富大厦、平安大厦、汉阳鹦鹉大道的宏阳大厦、武昌中南路中建广场写字楼、中商广场写字楼、街道口鹏程国际等写字楼后发现，所有的物业及其保安对于上门推销行为十分反感，一般都采取明令禁止的措施。

　　平安大厦嘉爵物业管理(武汉)有限公司一位姓刘的保安告诉记者：“有一次，一名30多岁的男推销员进来卖剃须刀，从10楼卖到了44楼，遭到客户投诉后，我们找了一大圈，最后才通过监控设备在42楼找到他，将他赶了出去。”

　　据了解，到这里来的以推销信用卡及保险者居多。此外还有推销办公用品、餐饮、住宿、房地产、家具、建材、保健品、旅行等业务的人员。

　　在采访中记者发现，与大厦物业管理者心态不同的是，大多数写字楼内的工作人员表示，只要不影响正常工作，可以接受上门推销。

　　鹏程国际B座武汉博仕文化传播有限公司的钟女士说：“上次我们买过一个女推销员带来的擦皮包用的油，很方便，觉得很不错呢，如果她下次来我还会买。”

　　中商广场写字楼33层武汉金杉金币珠宝有限公司刘先生表示，推销也是一种职业，大家只是分工不同，现在工作很难找，推销员工作很辛苦，应该给予相应的关注。

　　汉阳宏阳大厦的一些业主反映，大部分的推销员都比较讲礼貌，上门推销的方式也能给他们带来一些便利，他们并不反对上门推销。

　　名誉侵权取证难

　　今年28岁的陈先生2年前曾在某保险公司做业务员，在他看来，自己的行为并不对他人构成骚扰。他说，刚开始从事保险业务时，缺少客户资源，上门服务是最直接有效的方式，无可厚非。

　　“做推销这行，遭遇白眼，甚至是受到训斥都是常有的事，但没有业绩就没办法生存，所以心态一定要好。我身边就有很多同行因为承受不了压力，退出了推销行业。但拿我们和狗相提并论，我是无论如何都不能接受的，这种行为应该遭到社会的谴责。”提起侮辱性标识事件，陈先生很是气愤。

　　成小姐是某信用卡公司的推销员，她表示，上门推销确实是工作需要，同时也带给客户一定的便利。如果一味地排斥这种服务方式，势必会影响该行业的健康发展。

　　据成小姐讲述，有一次出去跑业务，有位客户竟刻薄地说：“你的脸皮真是比砧板还厚。”她形容，“当时，真想找个没人的地方大哭一场。”半年后，她辞职开了一家小饰品店。成小姐说，不做业务员后，生活少了一点激情，多了一份安稳，至少不会遭遇冷眼。

　　华中科技大学公共管理学院讲师戴鑫认为，该标识的出现，是对推销职业的藐视，也是对推销员人格的侮辱。但从另一方面来看，也说明写字楼里的工作人员已经被推销员烦透了。

　　湖北首义律师事务所律师张明亮认为，推销人员没有经过允许，进入私人住宅、办公区域，是一种违法行为，至于该标识是否侵犯了推销员的名誉权，张律师认为存在争议。他说，按法理分析，该标识已经构成了对推销人员的名誉侵犯，对他人人格造成了一定的侮辱。但如果要向法院提起 诉讼，则必须拿出一定的证据，证明该标识对自己造成了一定的负面影响，否则法院不会予以受理。

　　推销行业须规范

　　武汉市人才资源市场主任李永洪表示，营销人员是目前市场上需求量最大的职业，但是愿意从事该职业的人员却很少。根据10年来的统计结果表明，营销人员的市场缺口一直排在首位，这个问题在全国都很普遍。

　　目前武汉市共有专职营销人员约6万 人，兼职人员3万余人，而市场对营销人员的需求量却以每年9%～10%的速度递增，其总量缺口也一直保持在7%左右，即武汉市每年营销人员缺口约3万 人。这其中，又以酒店和寿险类的推销人员为甚，劳动力供给严重缺乏。同时，许多生产厂家和销售厂家也急需推销人员，于是纷纷来到人才市场“招兵买马”。

　　李永洪说，目前自身有经验、又愿意从事推销职业的人很少。主要原因是推销不被市民接受，残酷的现实让他们望而却步。许多求职者认为，推销工作不太稳定，没有固定发展的平台。

　　同时，上门营销缺乏应有的规范，造成推销人员信心不足，对推销行业产生抵触情绪。

　　李永洪认为，目前企业对推销人员的培训机制不完善，一般都是以老带新，或是简单地采取激励机制。他建议，推销应采取多种方式，如发放传单、公布电话热线、加大产品宣传等，只要服务和产品到位，便会受到社会的认可。同时，推销员也要加强自身修养。

　　据中国社会科学院博士后、中央财经大学经济学院讲师郭家虎介绍，推销行业是市场经济社会的必然产物。在国外，推销人员的地位比较高，很多名人都有过作推销员的经历，他们的推销诚信度很高，推销制度比较完善。

　　乔·吉拉德是世界上最伟大的销售员，他连续12年荣登世界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座。在这12年中，他平均每天销售6辆车，被吉尼斯世界纪录称为“世界上最伟大的推销员”。

　　据权威部门统计，世界上90%以上的巨富是从推销员干起的。据日本的一项调查显示，现在日本平均每5个人中就有一位是从事推销工作的。

　　华人首富李嘉诚从16岁开始当推销员，世界首富比尔·盖茨从21岁开始当推销员，日本的“经营之神”松下幸之助当初是从推销员做起的，台湾首富王永庆、蔡万霖是从推销员干起的，联想集团总裁杨元庆先生也曾从推销员做起，现在香港特别行政区特首曾荫权还是从推销员做起的，IBM过去所有重要的管理者都是从推销员做起,慢慢培养起来的。

　　世界上的各行各业，几乎每一个最有成就的人都是从销售做起的。

　　国内出现侮辱性标识这种情况，与人们将推销认定为是一种骚扰行为有关，也与目前缺乏信用的市场氛围有关。同时，推销行业自身管理的不规范，也往往造成人们对推销人员的排斥。另外，由于一些假冒伪劣产品混迹于推销产品之中，宏观上也造成了整个行业信用的普遍下滑。

　　郭家虎认为，要想把“推销骚扰”变为“推销服务”，需要社会各界从多个方面一起着力：法律上进行规范；推销行业本身加强自律，提高自身信誉度和人员的职业素质；相关管理部门做好监管，及时发现、处理问题。