北京旅游业发生了令人惊喜的变化

     北京奥运会赛事正酣，全世界的目光都聚焦北京。作为奥运会服务的重要组成部分，北京旅游业也在接受着世界的检验。

    “北京为奥运会期间的旅游接待工作做了精心而充足的准备。”北京市旅游局局长张慧光向记者表示。

    举办奥运会是中国旅游业难得的发展机遇，作为主办城市的旅游局长，张慧光自然感触良多：“经过几年的奥运会服务准备，北京旅游业发生了令人惊喜的变化。”张慧光将这些变化归纳为北京的旅游业公共服务设施和奥运旅游咨询服务体系得到进一步完善，旅游业服务质量和接待人员整体素质有了明显提升，奥运旅游产品更加丰富。奥运会使北京旅游业上了一个新台阶。

    保障前来参赛、观赛的中外来宾的住宿是作为2008年奥运会主办城市所面临的一个巨大挑战。张慧光介绍，保障游客住宿需求有两个基本点：一是住宿接待能力，二是住宿接待服务。在住宿接待能力方面，经过近几年新建、改建，奥运会期间，北京住宿接待单位总数为5794家，客房总供应量可达到33.6万间，床位数达到66余万张，其中星级饭店816家，非星级住宿接待单位4978家，其中707个社会旅馆经过评审达到了奥运会服务的接待标准。总体上奥运会住宿服务资源充分，具备了相应的住宿接待能力。值得一提的是，作为北京奥运会接待的一大特色，北京市旅游局还评选出598户地理位置好、文化素质高、家庭条件好、古城文化特色突出的家庭作为“奥运人家”。这些家庭提供的726间客房一次可接待1000余名中外观众和游客。“奥运人家”的出现，不但为增强海外观众和游客与北京市民的民间友好交流提供了平台，也为海外观众在奥运会期间的住宿提供了更为丰富的选择。

    张慧光表示，在住宿接待服务方面，北京市旅游局针对奥运接待服务出台了多项住宿业服务标准和服务规范，并对重点服务环节提出了量化和细化的要求。比如，在前台服务方面，要提供24小时接待、问讯、结账等服务，办理入店时间和离店时间不超过5分钟，接待30人以内的团体不超过20分钟，总机接线员在铃响10秒之内接听电话。在客房服务方面，特别强调保持客用毛巾的颜色和柔软度等。此外，还通过对住宿业的全员培训，包括奥运知识、国际礼仪、服务技能、语言手语、安全卫生、急救知识、西餐制作等，全面提升了住宿业的服务质量。

    据统计，奥运会期间约有50万人次的海外游客及为数众多的国内游客进入北京。为了给这些游客创造良好的旅游环境，北京在旅游公共服务设施的建设方面的努力也可圈可点。张慧光介绍，北京先后完成、规范了32家景区《旅游指南》、双语标志牌、自动导游机、停车场、售票房、餐饮部、商亭、银行卡刷卡机、厕所、道路指示牌、星级厕所达标等设施建设，11家景区无障碍设施建设和改造；制定并组织实施《北京市等级旅游景区安全管理规范（试行）》，开展旅游景区奥运期间安全风险评估，主要是对在北京举办奥运会期间所涉及的A级旅游景区全面开展安全风险评估工作，查找旅游景区的安全薄弱点及风险威胁因素，确定风险程度，划分风险级别，提出行之有效的安全对策。

    包括景区安全生产隐患排查专项行动，建立旅游安全警示机制等，以绝对保障游客在北京游览观光消费的安全。备战奥运会促进了北京旅游信息化的步伐。张慧光透露，经过几年的基本建设，北京已经形成了全方面、全过程、立体化的旅游信息服务构架。通过北京旅游信息网的中、英、法、西班牙、阿拉伯、日文的网站，客人来北京之前，就可以从网上查询或询问饭店旅馆、旅游景区、特色餐饮、近期旅游活动、出行方式、怎样选择正规的旅行社等各方面比较详细的信息，做到有备而来。而旅游者到了北京以后，可通过全市22家旅游咨询服务站进行旅游咨询。在奥运会期间北京设置了56个城市信息亭提供各种旅游资料和信息服务。流动咨询车以及全国统一的旅游服务热线12301的开通，方便游客随时随地获取所需资讯。

    “奥运会将为北京留下丰富的物质遗产和精神遗产，这些遗产将成为北京开展后奥运旅游的助推力。”张慧光说，为最大程度的发挥奥运对旅游的促进效应，北京市旅游局正在实施奥运会遗产旅游战略，将逐步形成奥运旅游产业体系。目前，我们正在开展奥运旅游消费需求调查，为制定科学、有效的后奥运旅游市场营销计划提供依据。”

    张慧光指出，奥运会后，北京将全面实施“‘走进北京，回味奥运’海外旅游市场营销计划”，开展为期两年的以奥运旅游产品为核心、全方位展示北京奥运会遗产资源的重点入境客源市场专项促销行动，巩固奥运品牌效应，促进旅游市场稳步增长。

    会展旅游是近几年北京着力发展的重点，张慧光表示，奥运会后，北京将实施“奥运会展旅游促进计划”，申办具有全球影响力的专项活动、大型赛事、会议和展览，培育3至5个世界级会展旅游品牌。她表示，北京将统一协调奥运场馆的赛后利用，制定奥运场馆特许经营实施计划，加强赛后奥运场馆利用与旅游产业的结合，开发包括奥运场馆、国家大剧院、中央电视台新楼等北京城市新地标在内的奥运旅游新线路。以特色奥运场馆为载体，创意国际、国内文化旅游活动和体育赛事旅游活动。此外，还将丰富和完善奥林匹克公园、奥运场馆及支持设施等奥运会遗产区域的商务、旅游、休闲功能，吸引旅行社企业、旅游创意机构、国外驻华旅游机构在区域内聚集，形成奥运旅游文化集聚区。

    张慧光认为，奥运会虽然只有短短十多天，然而它对北京、对北京旅游业的影响注定是深远的。