忻州高速以优质服务确保24小时畅通

    依靠“三项创新” 发展“五大工程”

本报讯 （记者郑凤岐 通讯员葛彦明）今年以来，忻州高速公路有限责任公司紧紧依靠 “强化理念创新、强化管理创新、推进科技创新”等 “三项创新”，全面发展 “畅通工程、形象工程、阳光工程、温馨工程、素质工程”等 “五大工程”，不断提升精细化管理水平，努力提高公共服务能力，全方位确保高速公路畅通无阻，受到社会各界好评。

今年是奥运年，也是改革开放30周年，为确保高速公路畅通无阻，忻州高速公路有限责任公司通过 “三项创新”，不断提升精细化管理水平。在强化理念创新方面，聘请北京联合智业公司协助编制完成了 《忻州高速三年发展纲要》，聘请中国交通企业管理协会帮助启动企业文化建设项目，全面构建全方位、无缝隙的公共服务网络。在强化管理创新方面，编写了质量、环境和职业健康安全管理体系新文件，制定和实施了新型工作目标责任制绩效考核办法，主动邀请忻州市质量管理协会、北京联合智业公司专家，代表第三方进行组织管理体系内部审核。在推进科技创新方面，针对雁门关隧道节电方面展开研究，开展降低桥面铺装破损返修率QC攻关活动，总结、推广机械化路面保洁新技术，不断提高护坡、挡面墙、路基防洪抗灾能力。

同时，为提高公共服务能力，全面发展“五大工程”。围绕确保道路畅通，全面建设“畅通工程”。认真落实“五项承诺”，即“坑槽修补不过夜、设施恢复不过天、路面无裂缝、排水设施无渗漏、桥梁无缺陷”，大力加强及时性、预防性、周期性、恢复性、高效性养护。开展微笑礼仪服务，全面建设“形象工程”。聘请礼仪专家对全体收费人员进行服务礼仪培训，增设免费发放《旅游景点示意图》《交通导向图》等服务项目，对收费站区、广场环境进行集中整治。坚持落实严格执法，全面建设“阳光工程”。做到巡查时间、巡查范围、巡查次数“三到位”，继续推行“三个分离”，新建路政业务大厅，实现执法依据、办案程序、收费标准、办案结果四公开。不断加强热情服务，全面建设“温馨工程”。对服务区进行不同层次改造，在服务区户外休闲区增设座椅，对广场地面进行硬化，增设照明设施，更换标牌标识；服务区以文明服务员具体标准为要求，统一着装，持证上岗，微笑服务，礼貌待客。努力提高员工素质，全面建设“素质工程”。制定并落实员工年度教育培训计划，开展各类教育培训活动，推行岗位职业资格评聘制度和技能定级制度，开展“先进工作者”“五十佳收费员”“十佳养护员”“十佳服务员”等典型选树活动，在全体员工中掀起“比、学、赶、帮、超”的劳动竞赛热潮。