日前，记者从有关部门获悉，在省委、省政府的统一部署下，德阳市按照服务型政府建设的要求，以创建全国一流政务服务中心为目标，建立依法、规范、廉洁、高效、便民、问责的服务机制，推进政务服务标准化建设，使之成为提供优质高效政务服务和推进政务公开的综合平台，创造符合加快发展、科学发展、又好又快发展的政务环境。为此，德阳市结合实际，在行政审批、办事制度、政务服务、服务场地和服务设施等方面实现了标准化，在加强机关行政效能建设、促进服务型政府建设、优化政务环境、优化投资环境等方面取得了阶段性成果。

据了解，作为行政管理体制改革机制创新载体的长期任务，德阳市政务服务中心以全省政务服务中心标准化建设为契机，推进创建全国一流政务服务中心建设目标，进一步提高标准化建设的质量和水平，不仅实现硬件标准化，更推进了运行机制的建设。

硬件设施标准化。市政府政务服务中心选址于市区中心干道，建筑面积15000平方米，在办公大楼上立国旗、挂国徽，名称按省统一。在城区四个入城要道分别设置了交通指示牌，在市区主干道（中心广场）和政务服务中心办公大楼设置了政务服务公告牌，按省统一规定设置了窗口柜台、吊牌、政务公示牌、首问责任岗、体育活动室、党建室等，工作人员统一着装、统一制作胸牌座牌。

项目管理标准化。市级经过第六次行政审批清理，现有650项行政审批和公共服务项目纳入政务服务中心集中办理，并在政府门户网、政务服务中心网站和各服务窗口公示，同时印制办事指南在窗口供群众取用。德阳市政府统一要求各审批职能部门（包括未进中心设立窗口的部门）按照清理保留的审批和服务职能制定标准化进驻方案，经市政府批准后上政务网公布。

办事制度、管理制度标准化。除完成省统一要求的行政效能三项制度、并联审批制度、投诉举报制度外，市政务服务中心在原有的47项办事制度和管理制度基础上，目前已经建立健全了54项规章制度，并将健全制度建设作为政务服务中心的制度化建设、制度化管理的常态化工作不断深化、完善和提高。

政务服务标准化。一是服务类型标准化。公布的650项行政审批服务事项、公告服务事项已进入政务服务中心办理，17家中介服务机构已进入政务服务中心办公，新设立了公共资源交易大楼，将政府采购、国有投资建设招投标纳入其中。二是服务模式标准化。建立了大厅接待服务；投资项目全程代办、并联审批服务；延时办理、预约办理、上门办理服务已经制度化、规范化，乡镇、村便民服务到农户；司法局窗口、公证处窗口提供法律援助、法规政策咨询服务，工商局窗口提供企业档案查询服务，档案局窗口提供现行文件查询服务；政务网、LED电子显示屏、触摸屏等多个平台提供政策法规信息、市情及投资指南信息、企业基本信息、招标和审批结果公示信息、办事指南及流程等信息查询服务。三是政务服务电子系统标准化。除建立行政审批软件系统、电子监察系统、考勤管理系统和网上投诉通道外，全年提供各类政务信息3000条以上，年均在线咨询服务1500多件，政务服务中心网站年访问量突破40万人次。信息服务范围已经从窗口服务扩展到市级面向社会服务的公告、公示、政策法规和工作动态。已有10多个窗口部门专网进入政务服务窗口，开展网上审批、许可、备案和年检等服务。

据了解，按德阳市政府批复的31个窗口部门标准化方案，进驻政务服务中心的项目650项，授权率目前达到98.46%，审批和服务流程压缩了近2000个环节，平均承诺时限提速56.52%。至10月底，德阳市政务服务中心服务窗口共受理申请72万多件，办结62万多件，现场办结率为95%以上，按时办结率为100%，平均办结时限为6.02个工作日，共节省办理时间70多万个工作日，当月提速率达到76.85%，群众满意率在99%以上，有效投诉为0。