历时5个月的我市旅游业服务质量社会测评近日结束。

　　5个月来，市消协通过监督评议员走访相关旅游经营单位，向消费者定点投放2000份测评问卷，通过《镇江消协》发放2万余份调查评议表，现场检查相关旅游经营单位，与被评议单位交流沟通等方式，就被评单位的“文明服务、价格收费、公平交易、广告宣传、履行承诺、争议解决、场所环境、知情权查询”等8个方面进行测评。

　　测评结果显示，近年来我市涉足旅游的星级饭店（宾馆）明显增多。据市旅游主管部门统计，目前全市2星级以上饭店有36家，床位达到1.8万多张，其中市区星级饭店16家。就硬件而言，这些旅游星级饭店的建筑装潢和各项设施基本达标。但在管理、服务等方面还存在薄弱环节。从镇江工商12315、市消协受理的投诉情况来看，一些旅游星级饭店在服务质量方面确实存在较多问题。

　　测评发现，我市景区游览环境有待进一步提升。个别景区的标牌标识存在老化破损和设置不合理问题，卖香网点经常有追客兜售现象，个别商店销售的商品质次价高。

　　旅行社服务质量须进一步提升。测评、检查发现，旅游景点缩水、导游服务欠佳、擅自变更旅游行程、强迫游客购物、增加旅游购物次数、降低服务标准等问题成为投诉焦点。

　　测评监督小组建议我市旅游经营单位严格依法经营，规范合同文本，提升服务质量水平，提升导游素质，旅游景区加快“创A”工作，强化对景区经营网点服务质量的管理，各旅游饭店积极提高服务质量、提升饭店档次。